分戶供暖是近年來(lái)政府大力提倡的一種供暖方式。它具有節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境等優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，這種供暖方式又以用戶可以自主掌控供暖時(shí)間和供暖量的大小，而被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受。但是，由于國(guó)內(nèi)實(shí)行分戶供暖的時(shí)間不長(zhǎng)，生產(chǎn)的設(shè)備質(zhì)量還不是很穩(wěn)定。而國(guó)外進(jìn)口的設(shè)備，由于在監(jiān)管上存在疏漏，其質(zhì)量也良莠不齊。諸多原因，使分戶供暖設(shè)備成為當(dāng)前消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。 又到冬季，供暖又成為百姓關(guān)注的話題。前不久，北京市12365舉報(bào)投訴中心接到一起有關(guān)分戶供暖設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的投訴，反映出當(dāng)前市場(chǎng)上的分戶供暖設(shè)備質(zhì)量有好有壞，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，當(dāng)小心謹(jǐn)慎。對(duì)即將入住新房的消費(fèi)者，中心工作人員提示，在驗(yàn)房時(shí)，對(duì)開發(fā)商安裝好的供暖設(shè)備，要多留個(gè)心眼。 據(jù)北京一消費(fèi)者投訴，他所在的小區(qū)采用的是分戶供暖方式，供暖設(shè)備是開發(fā)商建房時(shí)事先安裝好的?？墒侨胱〔乓荒甓?，供暖設(shè)備的主要部件就損壞，隔三差五需要修理。到現(xiàn)在，修也修不好了，需要更換價(jià)值近2000元的水泵。而且，由于此設(shè)備過(guò)了兩年的保修期，更換水泵的費(fèi)用，需住戶自己買單。投訴者說(shuō)，小區(qū)的其他用戶也遇到了同樣的問(wèn)題。 中心工作人員處理該投訴時(shí)了解到，被投訴的供暖設(shè)備由國(guó)外進(jìn)口，供貨商是北京某公司。該公司與房屋開發(fā)商簽訂的合同上規(guī)定設(shè)備的保修期是兩年，而開發(fā)商與消費(fèi)者簽訂的購(gòu)房協(xié)議上寫明保修期是兩個(gè)供暖季。 小區(qū)用戶認(rèn)為，設(shè)備的保修期不能只由供貨商和開發(fā)商制定。其主要部件的使用壽命至少應(yīng)該5～10年。而這批設(shè)備在短期內(nèi)就出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明產(chǎn)品本身的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，在進(jìn)口時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)。用戶還反映，從來(lái)沒(méi)有見過(guò)該設(shè)備的任何檢驗(yàn)合格的證明。只有一份產(chǎn)品維修手冊(cè)，其中明示：“供貨商在每年供暖開始前必須對(duì)鍋爐進(jìn)行一次年底維修檢查，第一次年底的維修檢查免費(fèi)”。而用戶反映該設(shè)備從來(lái)沒(méi)人維修檢查過(guò)。對(duì)用戶的質(zhì)疑，供貨商解釋說(shuō)維修檢查的承諾是英文翻譯過(guò)來(lái)的，只適用于國(guó)外。 針對(duì)供貨商的說(shuō)法，中心工作人員指出，進(jìn)口產(chǎn)品也應(yīng)該服從《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，誰(shuí)銷售，誰(shuí)就要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。產(chǎn)品的服務(wù)承諾不應(yīng)以不同地區(qū)、不同使用人而有所差異，更不允許有國(guó)別的歧視。 經(jīng)過(guò)中心工作人員多次交涉，這起投訴以供貨商答應(yīng)免費(fèi)修理告結(jié)束。 分戶供暖是近年來(lái)政府大力提倡的一種供暖方式，它具有節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境等優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，這種供暖方式又以用戶可以自主掌控供暖時(shí)間和供暖量的大小，而被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受。以北京市為例，目前是集中供暖、集中供暖分戶計(jì)量、分戶供暖共存。其中，集中供暖占50%，另外兩種方式占50%。北京市有關(guān)方面早在幾年前就明確規(guī)定，從2000年開始新建的集合住宅在設(shè)計(jì)上達(dá)到分戶計(jì)量的要求；2010年前，全市集中供熱住宅小區(qū)全面推行供暖按戶計(jì)量收費(fèi)。 由于國(guó)內(nèi)實(shí)行分戶供暖的時(shí)間不長(zhǎng)，生產(chǎn)的設(shè)備質(zhì)量還不是很穩(wěn)定。而國(guó)外進(jìn)口的設(shè)備，由于在監(jiān)管上還存在疏漏，其質(zhì)量也良莠不。諸多原因，使分戶供暖設(shè)備成為當(dāng)前消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。 北京市12365舉報(bào)投訴中心副主任張恩榮認(rèn)為，要從根本上解決分戶供暖設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題，讓老百姓放心、舒適地過(guò)冬，必須是多部門、多方面齊抓共管。首先，生產(chǎn)企業(yè)要抓質(zhì)量，要保證出廠產(chǎn)品的合格率。對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品，海關(guān)要嚴(yán)格把關(guān)，不合格的產(chǎn)品，不能讓它流入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。其次，多數(shù)供暖設(shè)備是在建房時(shí)事先安裝好的，消費(fèi)者自身沒(méi)有選擇權(quán)，這就要求房屋開發(fā)商和設(shè)備經(jīng)銷商以及負(fù)責(zé)房屋驗(yàn)收的部門共同把關(guān)。 同時(shí)，張恩榮提醒消費(fèi)者，在收房時(shí)，一定要向開發(fā)商索要供暖設(shè)備的檢驗(yàn)合格證和維修手冊(cè)等資料，弄清楚設(shè)備的保修期和維修的有關(guān)事宜。入住后，如設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，可以直接找專門的維修部門。如一時(shí)找不到維修部門，可請(qǐng)物業(yè)幫忙聯(lián)系。 有關(guān)專家還提示，供暖設(shè)備最好每年檢修一次，對(duì)以燃?xì)鉃槟茉吹墓┡b置還要防止一氧化碳污染。2002年，北京某別墅區(qū)就發(fā)生一起由于分戶供暖設(shè)備故障，造成住戶一氧化碳中毒死亡的事故。