12月17日，國網(wǎng)乳山市供電公司客服中心智能電管家用戶突破12萬戶，實(shí)現(xiàn)營銷趕超計(jì)劃的任務(wù)目標(biāo)，該中心通過創(chuàng)新服務(wù)舉措推進(jìn)電能計(jì)量系統(tǒng)和收費(fèi)模式日趨標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化。

　　通過頒布預(yù)購電推廣工作實(shí)施方案，強(qiáng)化全員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，層層落實(shí)相關(guān)責(zé)任，增強(qiáng)員工工作主動(dòng)性、積極性和責(zé)任感，認(rèn)真做好輿論宣傳，統(tǒng)一宣傳口徑，通過媒體、電視、網(wǎng)絡(luò)、短信推送等方式開展多元化、全覆蓋的費(fèi)控宣傳，為該項(xiàng)工作的有力推廣營造良好氛圍。加強(qiáng)營業(yè)廳員工智能表相關(guān)知識(shí)的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力培訓(xùn)，不斷提升綜合業(yè)務(wù)服務(wù)能力，即時(shí)宣傳、正確引導(dǎo)客戶對(duì)預(yù)付費(fèi)電能表的認(rèn)識(shí)和使用，及時(shí)消除化解客戶的疑惑與誤區(qū)。加強(qiáng)售后服務(wù)工作，安排專人監(jiān)測費(fèi)控運(yùn)行情況，加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)安全管理、預(yù)付費(fèi)電能表運(yùn)行管理，加強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)和應(yīng)急處理能力，安排人員24小時(shí)處理費(fèi)控用戶復(fù)電工作并提供上門服務(wù)，及時(shí)解決客戶在費(fèi)控電表使用過程中遇到的各種問題，防止由于人為原因引起的客戶投訴，不斷加強(qiáng)客戶端服務(wù)質(zhì)量。通過大力推廣支付寶、95598網(wǎng)站、掌上電力APP等新型繳費(fèi)方式，讓廣大電力客戶了解新型繳費(fèi)方式帶來的便利，轉(zhuǎn)變繳費(fèi)觀念，避免因欠費(fèi)停電帶來麻煩。

　　截至目前，該公司已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控用戶達(dá)125679戶，掌上電力、支付寶、95598網(wǎng)上繳費(fèi)客戶達(dá)21571戶。下一步將繼續(xù)按預(yù)購電推廣工作實(shí)施方案，突出重點(diǎn)，加大力度，集中人力、物力，做好推廣工作，早日實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)電能表的全覆蓋目標(biāo)。