近日，國網(wǎng)四川省電力公司開展了“市民走進(jìn)國家電網(wǎng)”體驗活動。由四川省消費者權(quán)益保護(hù)委員會負(fù)責(zé)人、媒體記者、律師以及10名來自不同行業(yè)的電力用戶組成的消費體驗團走進(jìn)國網(wǎng)四川省電力公司客戶服務(wù)中心，參觀智能電網(wǎng)展示廳，體驗電網(wǎng)運行過程、學(xué)習(xí)節(jié)電技巧、了解四川新能源發(fā)展、詢問智能電表相關(guān)問題等。

揭開“神秘面紗”引導(dǎo)科學(xué)消費

“智能電表究竟為我們帶來了什么好處？”

“你們處理95598電話報修的時限是多少？”

“我們小區(qū)附近有變電站會對我的身體健康有影響嗎？”

“電動汽車充電會不會很麻煩？”

在消費者心目中，“電”很神秘，看不見摸不著，卻是生活中必不可少的“消費品”，它或是以前的一張電費催繳單，或是如今閃爍在智能電表上的一串?dāng)?shù)字。甚至有時候，“電”還容易讓人產(chǎn)生誤解：電磁輻射，好像不靠譜；智能電表，好像很可疑。

說到變電站時體驗者們談“輻”色變。電磁輻射真的有那么可怕嗎？

“生活中有電就有磁場”，來自智能電網(wǎng)展示廳的資深科普講解員張?zhí)覐碾姶泡椛涞漠a(chǎn)生說起，詳細(xì)地向體驗團成員介紹了各種各樣的電磁輻射。張?zhí)医榻B到：“在我國，輸變電設(shè)備是一段50Hz，6000千米的低頻長波電磁波，像這樣波長長、頻率低的電磁波被稱為非電離性輻射，其所攜帶的能量不足以破壞分子之間的化學(xué)鍵，因而并不會對人體產(chǎn)生傷害?！?四川省環(huán)保廳實時監(jiān)控的全省40余座變電站的磁感應(yīng)強度變化。在智能電網(wǎng)展示廳電子屏幕上，省環(huán)保廳權(quán)威發(fā)布的電磁輻射監(jiān)控信息每15秒就更新一次。張?zhí)液粲躞w驗者們正確地對待和理解電磁輻射，做一名秉持科學(xué)態(tài)度的理性消費者。

至于智能電表“跑得快”一說，國網(wǎng)四川客戶服務(wù)中心的工作人員向消費者詳細(xì)進(jìn)行了回答。首先，智能電表比舊的機械表更靈敏、更精確，并不是“跑得快”。這需要消費者建立良好的用電習(xí)慣，例如待機的電視要及時切斷電源。其次，智能電表還有很多優(yōu)點：計量更精準(zhǔn)，實現(xiàn)電價查詢、電量記憶、智能扣費、余額報警、信息遠(yuǎn)程傳送等，實現(xiàn)手機繳費。同時，用戶可充分利用峰、谷電價的差異自主定制用電方案，做到用相同的電，花最少的錢，節(jié)約電費開支?！皩砟慵依锇惭b了光伏發(fā)電裝置，通過智能電表還能把電賣給電網(wǎng)公司，賺它一筆呢！”

目前，“掌上電力”手機APP的推廣應(yīng)用，讓消費者已經(jīng)能夠足不出戶完成電費繳納、故障報修、信息查詢、業(yè)擴新裝等服務(wù)需求。

“零投訴”不等于“沒問題”

四川省消委會副秘書長肖勇在座談會上公布了委員會成立以來國網(wǎng)四川省電力公司在消委會渠道的投訴數(shù)量??零，并就“零投訴”發(fā)表了自己的觀點和見解：“沒有投訴不等于沒有問題，但這說明了國家電網(wǎng)公司的售后服務(wù)做得很出色?！?/FONT>