近日，國網(wǎng)四川省電力公司開展了“市民走進(jìn)國家電網(wǎng)”體驗(yàn)活動(dòng)。由四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)人、媒體記者、律師以及10名來自不同行業(yè)的電力用戶組成的消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)走進(jìn)國網(wǎng)四川省電力公司客戶服務(wù)中心，參觀智能電網(wǎng)展示廳，體驗(yàn)電網(wǎng)運(yùn)行過程、學(xué)習(xí)節(jié)電技巧、了解四川新能源發(fā)展、詢問智能電表相關(guān)問題等。

揭開“神秘面紗”引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)

“智能電表究竟為我們帶來了什么好處？”

“你們處理95598電話報(bào)修的時(shí)限是多少？”

“我們小區(qū)附近有變電站會(huì)對我的身體健康有影響嗎？”

“電動(dòng)汽車充電會(huì)不會(huì)很麻煩？”

在消費(fèi)者心目中，“電”很神秘，看不見摸不著，卻是生活中必不可少的“消費(fèi)品”，它或是以前的一張電費(fèi)催繳單，或是如今閃爍在智能電表上的一串?dāng)?shù)字。甚至有時(shí)候，“電”還容易讓人產(chǎn)生誤解：電磁輻射，好像不靠譜；智能電表，好像很可疑。

說到變電站時(shí)體驗(yàn)者們談“輻”色變。電磁輻射真的有那么可怕嗎？

“生活中有電就有磁場”，來自智能電網(wǎng)展示廳的資深科普講解員張?zhí)覐碾姶泡椛涞漠a(chǎn)生說起，詳細(xì)地向體驗(yàn)團(tuán)成員介紹了各種各樣的電磁輻射。張?zhí)医榻B到：“在我國，輸變電設(shè)備是一段50Hz，6000千米的低頻長波電磁波，像這樣波長長、頻率低的電磁波被稱為非電離性輻射，其所攜帶的能量不足以破壞分子之間的化學(xué)鍵，因而并不會(huì)對人體產(chǎn)生傷害?！?四川省環(huán)保廳實(shí)時(shí)監(jiān)控的全省40余座變電站的磁感應(yīng)強(qiáng)度變化。在智能電網(wǎng)展示廳電子屏幕上，省環(huán)保廳權(quán)威發(fā)布的電磁輻射監(jiān)控信息每15秒就更新一次。張?zhí)液粲躞w驗(yàn)者們正確地對待和理解電磁輻射，做一名秉持科學(xué)態(tài)度的理性消費(fèi)者。

至于智能電表“跑得快”一說，國網(wǎng)四川客戶服務(wù)中心的工作人員向消費(fèi)者詳細(xì)進(jìn)行了回答。首先，智能電表比舊的機(jī)械表更靈敏、更精確，并不是“跑得快”。這需要消費(fèi)者建立良好的用電習(xí)慣，例如待機(jī)的電視要及時(shí)切斷電源。其次，智能電表還有很多優(yōu)點(diǎn)：計(jì)量更精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)電價(jià)查詢、電量記憶、智能扣費(fèi)、余額報(bào)警、信息遠(yuǎn)程傳送等，實(shí)現(xiàn)手機(jī)繳費(fèi)。同時(shí)，用戶可充分利用峰、谷電價(jià)的差異自主定制用電方案，做到用相同的電，花最少的錢，節(jié)約電費(fèi)開支?！皩砟慵依锇惭b了光伏發(fā)電裝置，通過智能電表還能把電賣給電網(wǎng)公司，賺它一筆呢！”

目前，“掌上電力”手機(jī)APP的推廣應(yīng)用，讓消費(fèi)者已經(jīng)能夠足不出戶完成電費(fèi)繳納、故障報(bào)修、信息查詢、業(yè)擴(kuò)新裝等服務(wù)需求。

“零投訴”不等于“沒問題”

四川省消委會(huì)副秘書長肖勇在座談會(huì)上公布了委員會(huì)成立以來國網(wǎng)四川省電力公司在消委會(huì)渠道的投訴數(shù)量??零，并就“零投訴”發(fā)表了自己的觀點(diǎn)和見解：“沒有投訴不等于沒有問題，但這說明了國家電網(wǎng)公司的售后服務(wù)做得很出色?！?/FONT>