今年以來，江西省九江市市場監(jiān)管部門深入開展居民水電氣收費不規(guī)范問題專項整治，聚焦群眾“急難愁盼”，一體推進“查、改、治”。截至目前，已立案查處水電氣價格違法案71件，累計退還群眾多收價款236.27萬元，移送紀檢監(jiān)察部門線索3條，有力規(guī)范了行業(yè)收費秩序，以實際行動守護民生福祉。

全面起底，排查問題。九江市市場監(jiān)管局成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的工作專班，通過召開黨組會、業(yè)務(wù)分析會、全市系統(tǒng)會商會等形式，構(gòu)建“專題部署—分析研判—協(xié)同推進”的工作機制。對全市259家水電氣經(jīng)營主體開展排查，其中供水86家、供電16家、轉(zhuǎn)供電72家、天然氣40家、液化氣45家，建立起動態(tài)監(jiān)管臺賬。同時，深度挖掘近三年12315投訴舉報、12345轉(zhuǎn)辦、來信來訪、日常監(jiān)管、執(zhí)法辦案等多渠道數(shù)據(jù)，精準鎖定101條收費不規(guī)范案源線索。經(jīng)梳理分析列出2方面13類具體問題，針對性制定17條整改措施，明確責(zé)任科室、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、完成時限，實現(xiàn)問題清單化、責(zé)任具體化、措施精準化。

開門整治，濃厚氛圍。通過市政府、市市場監(jiān)管局政務(wù)新媒體發(fā)布征集水電氣收費不規(guī)范問題線索公告，全面發(fā)動廣大群眾擔(dān)任“監(jiān)督哨”，拓寬投訴舉報路徑。引導(dǎo)企業(yè)通過自建網(wǎng)站、公眾號、營業(yè)廳等多種渠道，向用戶公開收費標準和服務(wù)內(nèi)容，主動接受社會監(jiān)督。利用3?15國際消費者權(quán)益日、“世界計量日”等重要節(jié)點，開展系列價格宣傳活動，普及水電氣收費政策知識，增強消費者維權(quán)意識。對投訴舉報線索及時核查處理，做到件件有回音、事事有落實。

重拳整治，規(guī)范秩序。堅持“以案開路”，以典型案例為突破口，以嚴格執(zhí)法為抓手，持續(xù)強化居民水電氣價格收費監(jiān)督檢查，堅決整治行業(yè)亂象。針對供水企業(yè)違規(guī)收取開戶費、水表費、建設(shè)區(qū)劃紅線外工程材料費，未按規(guī)定對養(yǎng)老機構(gòu)、學(xué)校、社區(qū)組織等特定對象執(zhí)行居民水價，未按規(guī)定對社會福利機構(gòu)減免污水處理費；物業(yè)、商業(yè)廣場等主體在轉(zhuǎn)供水、轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)違規(guī)加價；養(yǎng)老機構(gòu)未落實電費減免政策；充電樁收費未執(zhí)行價費分離；燃氣企業(yè)未明碼標價或違規(guī)收取安檢材料更換安裝費等重點問題，進行嚴肅查處。對查實的違法違規(guī)行為，采取“一案一改”，糾正違規(guī)收費、下調(diào)超標收費、督促兌現(xiàn)減免，確保整改到位。今年以來，全市在水電氣價格收費領(lǐng)域已立案共71件，其中供水及轉(zhuǎn)供水28件，供電及轉(zhuǎn)供電39件，供氣4件，已結(jié)案22件，罰沒款105.65萬元。通過查辦案件，對涉事企業(yè)依法依規(guī)處理，有力維護水電氣收費市場秩序。

暖心退費，監(jiān)管為民。秉持“應(yīng)退盡退，還利于民”原則，將執(zhí)法辦案與惠民退費緊密結(jié)合，在依法嚴懲違規(guī)收費行為的同時，全力推動多收價款退還工作。創(chuàng)新監(jiān)管機制，探索出臺《責(zé)令當(dāng)事人退還多收價款工作辦法》，從規(guī)范退款流程、優(yōu)化退款機制、強化保障措施三方面入手，建立“核查確認—限期退款—跟蹤回訪”全流程閉環(huán)管理體系，有效杜絕“不退”“假退”“少退”現(xiàn)象。今年以來，全市水電氣領(lǐng)域已退還多收價款236.27萬元，惠及5679個單位或個人。通過真金白銀的退費舉措，切實將整治成果轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的實惠，彰顯市場監(jiān)管部門監(jiān)管為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。